TecnoDuo

TripAdvisor è un sito fantastico di “user reviews” per alberghi, resort, ostelli ecc. un sito dove gli utenti raccontano le proprie esperienze in queste strutture per cui è un tool indispensabile per chi progetta di andare in vacanza o in viaggio. E’ un sito che prima di altri ha capito come la forza degli utenti se canalizzata e indirizzata diventa un prodotto fantastico. TripAdvisor fa molto bene il suo mestiere, il sito è molto ben gestito e ben costruito e io, modestamente, sono un fan accanito di TripAdvisor.

E’ stata quindi una sorpresa il fatto che mi sia arrivata da loro una mail da loro contenente un erroraccio e in generale un basso livello qualitativo della traduzione (tra l’altro la mail cercava l’opinione degli utenti riguardo la traduzione di un report sul trend del turismo). Niente di che ovviamente, l’errore è un problema di interfacciamento con il DB degli utenti, la traduzione è quella che è ma neanche terribile (come certe mail spam) ma mi ha fatto impressione vedere che anche loro, che dal mio punto di vista sono dei fighi del web, hanno i problemi dei semplici mortali come me, che non hanno tempo di fare qualche prova di invio, che non hanno qualche madrelingua italiano o che questi non avessero tempo o voglia di mettere le mani per rendere il testo più fluido.

Nell’online (ma anche in tanti settori offline) i tempi sono sempre troppo risicati e di solito gli staff non sono quelli infiniti da ministero per cui spesso si incorre in questo tipo di problemi. Non sono grossi problemi, nessuno dei loro fan verranno alienati da un [%NAME%] o da una mail non scorrevole ma sicuramente è qualcosa che devono cercare di sistemare in futuro, la comunicazione deve essere più personale e più localizzata possibile (aprite un ufficio in Italia, non sperate di poter risolvere tutto dall’Inghilterra o dagli USA) per far diventare anche nel nostro paese un leader nel settore turismo.