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Se la qualità dei servizi si misura in quante energie vengono poste su che non sono il prodotto in senso stretto e nella sua vendita i ragazzi di Amazon sono dei grandi e forniscono un prodotto di altissima qualità. Questi qua hanno infatti deciso di cambiare un dettaglio che nessuno aveva chiesto di cambiare (anche perché non sono loro i responsabili): d’ora in poi spediranno i regali per bambini (e i futuro tutti gli altri) senza l’involucro che li protegge nei negozi.

Se non hai mai dovuto aprire un regalo per bambini non puoi capire, credo che nelle società che producono giochi lavorino delle menti perverse che vogliono umiliare i grandi che cercano di dimostrare ai piccoli che supplicano di poter mettere le manine su quei giochi di essere un buon esempio, dei bravi genitori o degli zii amorevoli. In una scatola media che contiene una bambola ci sono 20 laccetti metallici, una decina di “cosi” di plastica per tendere questi laccetti, scotch e cartone sufficiente per assicurare a una banchina una nave da carico di medie dimensioni. Ho visto adulti con discrete facoltà manuali e con intelligenze almeno nella norma perdere ore e dignità fino alla resa finale, altri adulti prendere da dove avevano lasciato senza fare un metro in più. Spettacoli poco edificanti.

Non so come mai li impacchettino così, se evitassero tutte queste cose probabilmente potrebbero guadagnare molto di più (visto che ci vorrà a impacchettare i giocattoli così, a occhio e croce, almeno quanto la produzione) ma evidentemente un motivo ci sarà. Ma non per Amazon che ieri ha introdotto il Frustration-Free Packaging, in collaborazione con alcune case produttrici di giocattoli ma hanno deciso di estendere a tutto il loro catalogo questa possibilità. Il Frustration-Free Packaging permetterà ai clienti di ricevere il gioco gà scartato e completo in tutte le sue parti in una scatola che è stata pensata per essere aperta senza dover ricorrere a forbici, coltelli e altri attrezzi. L’uovo di colombo (se avete avuto a che fare con un gioco nella sua scatola prima d’ora).

Amazon dimostra che c’è margine per il miglioramento in ogni cosa, basta essere, come loro, fanatici del servizio al cliente.