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Giusto perché tutti ne parlano o ne sentono parlare e nessuno sa ancora cosa voglia dire di preciso mi sembra giusto segnalare un articolo di Mashable che parla di 12 casi di azioni di marketing di successo con i social network. I social network, sottolineiamolo, sono l’eldorado, la terra promessa del futuro del marketing, come abbiamo visto il social network per eccellenza – Facebook – ha in Italia un seguito da rete televisiva, oltre 9 milioni secondo il sito, e trovare il sistema per sfruttarlo a fini di marketing è il sogno di tutti quelli che si occupano di questi temi.

Avere successo è particolarmente difficile perché richiede, secondo me, una serie di precondizioni che non sono nel DNA comunicativo di molte aziende. Occorre essere aperti e disponibili all’ascolto e al dialogo su qualunque tema (comprese le pecche dei nostri prodotti), essere umili e aver voglia di imparare dai propri sbagli (se lavori per il bonus di fine anno non ci proverai neppure), sapere il perché e il percome i nostri consumatori comprano i nostri prodotti, che uso ne fanno, chi sono, in cosa credono, disposti a mettere in secondo piano le esigenze aziendali per soddisfare le esigenze dei propri clienti, pensare di non sapere tutto, vivere nell’ideale della soddisfazione dei propri clienti, pensare in modo etico al proprio business e volere successo a lungo termine piuttosto che fare gli obiettivi di quest’anno e poi si vedrà.

Queste precondizioni possono esistere in molte aziende ma spesso non sono valori condivisi da tutti i livelli aziendali, spesso quello che dicono i CEO sono parole senza molto seguito oppure quello dei livelli più bassi che si sbattono e cercano di lavorare per i clienti sono anche quelli che non hanno nessun peso nella filosofia aziendale.

Questa è la vera difficoltà del fare marketing con i social network, le azioni corrette e di successosi immaginano, progettano e si mettono in pratica ma i social network ci mettono poco a smontare le balle che raccontano le società o i brand e questo rischio è il vero e grande motivo per cui i social network sono un argomento sognato ma poco ragionato nel mercato del marketing e della comunicazione.

Speriamo per tutti che il modo di fare cambi in fretta e che si abbraccino i social network e il marketing online con la giusta attitudine, sarebbe un passo in avanti per noi come professionisti, per noi come consumatori, per le società poco etiche che devono inventarsi balle da raccontare ogni nuova campagna (o fanno un fatica bestiale a trovare idee di prodotti nuove e in linea con le aspettative dei clienti), per l’economia in generale.