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Dopo un articolo “filosofico” su come Twitter (ma anche, sebbene in misura minore, Facebook) sta aiutando il desiderio di democrazia in Iran, da bravo markettaro butto tutto in vacca e segnalo un’interessante lista che ci offre qualche suggerimento su come utilizzare Twitter al meglio per bassi scopi di marketing. A mia discolpa premetto che Twitter come il web nel suo complesso è uno strumento dai mille usi, uno può fare la rivoluzione, un altro può cercare un affare, un altro i suoi amici che non vede e sente più dalle elementari, un altro per trovare la morosa o il moroso. In sé il web non ha colori, colpe o destini.
In ogni caso Twitter è uno degli strumenti di noi peones del marketing online possiamo utilizzare per accorciare le distanze tra l’azienda e i suoi clienti o appassionati e se usato in maniera rispettosa (del mezzo, degli utenti, dell’azienda) può offrire grandi vantaggi al brand e ai suoi prodotti. Un esempio di uso di successo (ma ce ne sono molti altri) è quello di Dell che offre i prodotti in offerta (ricondizionati, fuori produzione, rimanenze di magazzino) tramite questo Social Network e ha qualcosa tipo 3 milioni di dollari in vendite. Non è una cifra enorme per Dell ma è la dimostrazione che il pubblico di Twitter è reattivo e ascolta (se viene detto qualcosa di interessante).

Di fondo è uno strumento veloce, sintetico e immediato per cui dobbiamo pensare in questi termini quando vogliamo usarlo per veicolare i nostri messaggi ma queste considerazioni non sono abbastanza per capire bene il mezzo del cinguettio (twitter vuole dire cinguettio) per cui ci viene in aiuto questa “guida” di Mashable per evidenziare quali sono le 10 pratiche migliori per usare il social network a scopi di marketing.
Premettendo che i Social Network hanno alcune caratteristiche comuni e quindi la lista racconta cose già sentite (ma non per questo non è originale), vediamola insieme:

1. Studia prima di agire – cerca di capire quale è il sentimento che riguarda la tua azienda, è sufficiente fare una ricerca con il nome e così potrai capire meglio come muoverti
2. Definisci i tuoi obiettivi – Twitter può essere usato per vendere (come abbiamo visto con Dell), per dare supporto, per fare store traffic (se hai una promozione particolare) o per molti altri motivi. Trova quello che fa per te
3. Puoi parlare come azienda o come persona a te la scelta – In base ai tuoi obiettivi scegli con quale identità parlare se come azienda o come suo dipendente
4. Twitter è misurabile, definisci cosa e come – Ci sono strumenti che possono aiutarti a capire i trend che ti riguardano e cosa dice la gente. Non dimenticarti di misurare i risparmi che Twitter consente (ad esempio il numero di telefonate evitate al call center)
5. Non pianificare troppo le tue azioni su Twitter, c’è il rischio di perdere genuinità e “verità” – Se pianifichi troppo e troppo in anticipo risulterai artificiale e poco vero per cui le tue azioni saranno poco seguite dopo un po’. Inoltre come su tutti i mezzi e i social network l’esperienza renderà diversa la tua presenza, non pianificare troppo e cerca di imparare
6. Ascolta e osserva prima di parlare
7. Sii autentico e credibile
8. Misura, analizza e impara – Se segui i risultati delle tue azioni avrai la possibilità di modificare le tue azioni di conseguenza e migliorare le tue performance
9. Non fermarti alla strategia, fai! – Fare è molto ma molto importante, non fermarti alla strategia, fai e metti in pratica la strategia